7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunan sistem, hızlı ve pratik çözümleriyle vatandaşların beğenisini kazandı.
Vatandaş Taleplerine Hızlı ve Kesintisiz Çözüm
Melikgazi Belediyesi’nin dijital hizmetleri kapsamında geliştirilen MEGA, vatandaşların talep oluşturma, başvuru takibi, borç sorgulama ve bilgi alma gibi işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirmesini sağlıyor.
Çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden erişilebilen sistem, kısa sürede yanıt vererek hızlı ve güvenilir bir iletişim imkânı sunuyor. Özellikle yoğun dönemlerde bile kesintisiz hizmet sunabilmesi, uygulamayı öne çıkarıyor.
5 Ayda 42 Bin Çağrı, 20 Bin WhatsApp Görüşmesi
MEGA’nın kullanım verileri de sistemin ne kadar aktif kullanıldığını ortaya koyuyor. Yapay zeka asistanı 5 ay gibi kısa bir sürede;
42 bin çağrıyı yanıtladı 20 bin WhatsApp yazışması gerçekleştirdi 120 bin dakika görüşme yaptı 15 bin başvuru oluşturduAyrıca yaklaşık 1200 farklı konuyu anlayabilen sistem, vatandaşların taleplerine hızlı şekilde yönlendirme yaparak ilgili birimlere iletilmesini sağlıyor.
Başkan Palancıoğlu: “MEGA Vatandaşlarımız Tarafından Çok Sevildi”
Kayseri Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, akıllı belediyecilik uygulamalarıyla hizmet kalitesini artırdıklarını belirterek, MEGA’nın vatandaşlardan yoğun ilgi gördüğünü ifade etti.
Palancıoğlu, “Vatandaşlarımız yalnızca 2 dakika gibi kısa bir sürede bizimle iletişime geçerek taleplerini iletebiliyor. İlgili birimlerimiz de hızla müdahale ederek çözüm üretiyor. MEGA, hızlı, güvenilir ve 7/24 yaşayan bir sistem. Vatandaşlarımız tarafından çok sevildi, hatta MEGA ile sohbet edenler bile var” dedi.
Melikgazi Belediyesi’nin yapay zekâ destekli bu uygulaması, yerel yönetimlerde dijital dönüşümün önemli bir örneği olarak öne çıkarken, belediye hizmetlerinde hız ve erişilebilirliği de artırıyor. İGFA