Fortune Business Insights verilerine göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar büyüklüğe sahip olan sigortacılıkta yapay zekâ pazarı, yıllık yüzde 35,7 büyüme oranıyla 2034 yılında 154,39 milyar dolara ulaşacak. Uzmanlar, sigorta şirketlerinin büyük çoğunluğunun yapay zekâyı stratejik öncelik olarak gördüğünü belirtiyor.
Hasar Süreleri Kısaldı, Maliyetler Azaldı
Yapay zekâ uygulamalarının sektöre entegrasyonu, özellikle operasyonel süreçlerde ciddi iyileşmeler sağladı. Hasar taleplerinin işlenme süresi yüzde 55 ile yüzde 75 arasında azalırken, geçmişte 7 ila 10 gün süren işlemler artık 24 ila 48 saat içinde tamamlanabiliyor.
Aynı zamanda yapay zekâ kullanan şirketlerde operasyonel maliyetlerde yüzde 42’ye, poliçe yönetiminde ise yüzde 50’ye varan düşüşler kaydedildi. Müşteri memnuniyetinde yüzde 38, müşteri sadakatinde ise yüzde 35 artış yaşanması, dijital dönüşümün etkisini gözler önüne serdi.
Türkiye’de ODİS ile Yeni Model
Türkiye’de bu dönüşümün önemli örneklerinden biri, Cerebrum Tech tarafından geliştirilen ve Doğa Sigorta’da kullanılan yapay zekâ destekli Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS) oldu.
ODİS, acentelerden gelen e-posta ve çağrı taleplerini yapay zekâ ile analiz ederek otomatik şekilde sınıflandırıyor ve büyük bölümünü saniyeler içinde çözüme ulaştırıyor. Daha karmaşık işlemler ise ilgili birimlere yönlendirilerek süreçlerin kesintisiz ilerlemesi sağlanıyor.
Ayrıca sistem, yöneticilere anlık raporlama imkânı sunarak bekleyen talepler, yanıt süreleri ve performans verilerinin şeffaf şekilde takip edilmesine olanak tanıyor.
Cerebrum Tech Kurucusu Dr. Erdem Erkul, yapay zekânın artık sektör için bir tercih değil zorunluluk haline geldiğini vurgulayarak, bu dönüşümün hem maliyetleri düşürdüğünü hem de iş süreçlerini hızlandırdığını ifade etti. İGFA