Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini daha üst seviyeye taşımak amacıyla sürücülerine yönelik kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirdi.
Düzenlenen eğitimlerde vatandaşlarla doğru iletişim kurma, kurumsal dil kullanımı, sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı gibi konular ele alındı.
Program kapsamında sürücülere, vatandaşlarla iletişimde saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemenin önemi anlatılırken, kurumsal kimliğe uygun iletişim dili konusunda da farkındalık kazandırıldı.
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren, 300 hat ve 258 araçtan oluşan filosuyla kent içi ulaşımın önemli bir bölümünü karşılıyor. Şirket, her gün ortalama bin 700 sefer gerçekleştirerek yaklaşık 37 bin kilometre yol kat ediyor.
Yetkililer, bu yoğun hizmet ağı içerisinde sürücülerin vatandaşlarla kurduğu iletişimin sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli unsurlardan biri olduğunu belirtti.
“Mutlu Şehir” vizyonu doğrultusunda çalışmalarını sürdüren Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., ulaşım hizmetlerinde yalnızca fiziki altyapıyı değil, insan odaklı hizmet anlayışını da geliştirmeyi hedefliyor.
Şirket yetkilileri, sürücülerin vatandaşlarla ilk temas noktası olduğunu vurgulayarak, kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığına dikkat çekti.
