Gelişen teknolojiye ayak uyduran belediye, 444 85 20 numaralı kurumsal WhatsApp Çözüm Merkezi hattını vatandaşların hizmetine sundu. Bu yeni uygulama sayesinde Denizlililer, belediye birimlerine gitmeye gerek kalmadan akıllı telefonları üzerinden doğrudan iletişim kurabilecek.
Dijital dönüşüm vizyonu kapsamında hayata geçirilen bu adım, yerel yönetim hizmetlerine erişimi kolaylaştırırken, bürokrasiyi azaltarak zamandan tasarruf sağlamayı hedefliyor. İGFA'nın aktardığı bilgilere göre, sistem şeffaf ve izlenebilir bir hizmet anlayışıyla tasarlandı.
Talep, Öneri ve Şikayetlerde Anlık Dönüş Dönemi
Yeni devreye alınan WhatsApp hattı ile vatandaşlar; karşılaştıkları sorunları, mahallelerindeki eksiklikleri veya belediye hizmetlerine dair önerilerini anlık olarak iletebilecek. Mesaj yoluyla iletilen taleplerin yanı sıra fotoğraf ve konum paylaşımı gibi özellikler de kullanılarak, sorunların yerinde ve hızlı tespiti sağlanacak.
Vatandaşların gönderdiği her mesaj, belediyenin profesyonel ekipleri tarafından anında sisteme kaydediliyor. Bu sayede süreçler daha dinamik bir yapıya bürünürken, başvuruların sonuçlandırılma hızı da önemli ölçüde artıyor.
Halkla İlişkiler Birimiyle Birebir İletişim
WhatsApp Çözüm Merkezi’nin işleyişi hakkında bilgi veren yetkililer, sistemin sadece bir otomasyon değil, aynı zamanda canlı bir destek hattı olduğunu vurguladı. Vatandaşın sisteme ulaştırdığı mesajın ardından, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi ekipleri sürece dahil olarak vatandaşla birebir iletişim kuruyor.
Talepler ilgili birimlere en kısa sürede yönlendirilirken, başvuru sahiplerine sürecin durumu hakkında düzenli bilgi veriliyor. Böylece vatandaşlar, merak ettikleri konular hakkında güvenilir ve birinci ağızdan bilgiye ulaşma imkânı buluyor.
Dijitalleşme ile Daha Erişilebilir Belediye
Denizli Büyükşehir Belediyesi, hayata geçirdiği bu uygulamayla kent genelinde daha etkin ve erişilebilir bir hizmet sunma hedefini bir adım ileriye taşıdı. Dijitalleşme yatırımlarının artarak devam edeceğini belirten belediye yönetimi, halkın yönetime katılımını artırmak ve sorunları yerinde çözmek için teknolojik imkanları sonuna kadar kullanacaklarını ifade etti.
Vatandaşlar, bugünden itibaren 444 85 20 numarasını telefon rehberlerine kaydederek WhatsApp üzerinden 7/24 talep ve önerilerini iletmeye başlayabilirler. İGFA